Доставка последней мили до двери получателя

Службы доставки последней мили используют такие способы транспортировки грузов:

1. Унимодальный (одновидовой). Между начальным и конечным пунктами маршрута нет промежуточных остановок для перевалки. Груз доставляют одним видом транспорта.
2. Комбинированный. Курьерская доставка от двери до двери с перегрузкой с одного вида транспорта на другой. Партию товара упаковывают в контейнер или другую унифицированную тару. Логистическая компания имеет дело с грузоместом, а не с грузом. На перевозку оформляют единый транспортный документ на контейнер.
3. Мультимодальный. Международная перевозка контейнеров по единому сквозному документу и единому тарифу. Груз перевозят разными видами транспорта. За него отвечает одна компания-перевозчик — организатор доставки.
4. Интермодальный. Организатором доставки выступает оператор, привлекающий разных перевозчиков. Каждый из них отвечает за груз на своем участке маршрута. Предоставляются разные документы — в зависимости от вида транспорта. Стоимость услуги курьера от двери до двери складывается из суммы фрахтов каждого перевозчика.

Завершающий этап логистической цепочки — самый динамичный. На работу служб доставки от двери до двери влияют такие факторы:

• пробки на дорогах;
• сложности с поиском парковочного места;
• резкие колебания числа заявок;
• большой объем монотонной работы и связанный с ней риск ошибок;
• сложные маршруты с большим количеством остановок, маневров;
• возможное отсутствие клиента на месте.

Кроме того, требуется обеспечить высокий уровень сервиса. Клиент может изменить или пополнить заказ, поменять время прибытия или пункт назначения. Если компания не предоставляет таких возможностей, она становится неконкурентоспособной.

Приведенные особенности превращают планирование и корректировку маршрутов в сложную задачу. Для ее решения службы доставки последней мили применяют специализированное программное обеспечение.

Перевозка груза от двери до двери имеет такие преимущества:

• Удобство для клиента — не нужно тратить время на поездку за покупкой
• Высокая скорость доставки
• Укрепляется лояльность клиента
• Поставщики с доставкой последней мили всегда востребованы
• Службы перевозки от двери до двери сталкиваются с меньшим числом отказов, чем другие

Есть у такой услуги и недостатки:

• Высокая стоимость. Хотя здесь можно поспорить: если клиент забирает груз самовывозом, он все равно понесет расходы — и не факт, что они будут меньше, чем оплата услуги специализированной компании.
• Возможные задержки. Срок доставки последней мили зависит от отсутствия задержек на других участках маршрута.

Недостатки доставки от двери до двери минимизируются тщательной проработкой маршрутов и своевременной подготовкой необходимой документации.

Цены на доставку грузов от двери до двери зависят от следующих факторов:

• Расстояния. Чем дальше от склада находится получатель, тем больше требуется топлива и ресурсов. Соответственно, и стоимость услуги возрастает.
• Габаритов и вес груза. Для перевозки тяжелых и крупных грузов требуется дорогостоящая спецтехника.
• Срочности. Для ускорения выполнения заказа службе доставки последней мили могут понадобиться специальные услуги или дополнительный транспорт.
• Типа транспорта. Например, использование грузовой спецтехники приводит к удорожанию доставки.

При расчете стоимости доставки последней мили компании учитывают и множество других факторов — сложность маршрута, сезон, тип груза.

Партнера выбирают по таким критериям:

• Репутация и надежность. Предпочтение отдают игрокам рынка с большим опытом и хорошими отзывами.
• Интеграция технологий. По данным центра Convey 47% покупателей готовы отказаться от сотрудничества с продавцом, если тот не обеспечил возможность отслеживания местоположения товара на всем пути следования. Кроме того, современная курьерская служба использует программные средства для автоматизации и оптимизации процесса. Это способствует росту качества услуг, снижению их стоимости.
• Гибкость в вариантах доставки. Лучшие компании предлагают на выбор поставку срочную, день-в-день, назавтра или в запланированную дату. Приветствуются индивидуальные настройки — например, указание временного интервала или альтернативного места выгрузки.
• Коммуникации и поддержка клиентов. Убедитесь в наличии устойчивого канала связи между грузоотправителем, курьером и получателем. Также развитые транспортные компании от двери до двери имеют службу техподдержки.
• Принцип ценообразования. Предпочтительны организации с понятной, прозрачной тарификацией.
• Масштабируемость. Выбирайте партнера с учетом будущего расширения бизнеса. В условиях роста товаропотока курьерская служба должна по-прежнему обеспечивать качественную, стабильную доставку.
• Безопасность и защита. Проверьте, бережно ли производится обработка посылок. Если процесс хорошо отлажен, товары не портятся, не теряются. Желательно, чтобы применялась система подтверждения успешной доставки с помощью цифровой подписи или фотоотчета.

Полезно ознакомиться с ключевыми показателями деятельности службы доставки последней мили. К ним относятся процент ошибок, средняя стоимость транспортировки, доля успешных поставок с первой попытки и др.

Транспортную и экспедиционную компанию по доставке последней мили легко найти в каталоге Roolz. Добавьте вашу компанию, найдите надежного партнера в мире логистики и удобно организовывайте грузоперевозки на платформе Roolz!