Dostawa ostatniej mili

Usługi dostawy na ostatniej mili wykorzystują następujące metody transportu:

1. Unimodalny (pojedynczy tryb). Nie ma przystanków pośrednich do przeładunku między punktem początkowym i końcowym trasy. Ładunek jest dostarczany za pomocą jednego rodzaju transportu.
2. Łączony. Dostawa kurierska od drzwi do drzwi obejmująca przeładunek z jednego rodzaju transportu do innego. Przesyłka jest pakowana do kontenera lub innego standardowego opakowania. Firma logistyczna zajmuje się jednostką wysyłkową, a nie poszczególnymi elementami ładunku, a dla kontenera wystawiany jest jeden dokument transportowy obejmujący całą podróż.
3. Multimodalny. Międzynarodowy transport kontenerowy w ramach jednego dokumentu przelotowego i ujednoliconej taryfy. Ładunek jest transportowany za pomocą różnych rodzajów transportu, ale odpowiedzialność spoczywa na jednym przewoźniku — organizatorze dostawy.
4. Intermodalny. Dostawa jest organizowana przez operatora, który angażuje różnych przewoźników, z których każdy odpowiada za ładunek na swoim odcinku trasy. W zależności od użytego środka transportu dostarczane są oddzielne dokumenty. Koszt usługi kurierskiej „od drzwi do drzwi” jest obliczany jako suma opłat za przewóz od każdego zaangażowanego przewoźnika.

Ostatni etap łańcucha logistycznego jest najbardziej dynamiczny. Na usługi dostaw od drzwi do drzwi wpływają następujące czynniki:

• korki uliczne;
• trudności ze znalezieniem miejsca parkingowego;
• nagłe wahania liczby zamówień;
• duża ilość monotonnej pracy, zwiększająca ryzyko błędów;
• skomplikowane trasy z licznymi przystankami i manewrami;
• możliwość, że klient nie będzie obecny po przybyciu.

Ponadto utrzymanie wysokiego poziomu obsługi jest niezbędne. Klienci mogą chcieć zmodyfikować lub dodać coś do swojego zamówienia, zmienić czas dostawy lub zmienić miejsce docelowe. Jeśli firma nie oferuje takiej elastyczności, ryzykuje, że stanie się niekonkurencyjna.

Te wyzwania sprawiają, że planowanie i dostosowywanie tras jest złożonym zadaniem. Aby temu zaradzić, usługi dostaw na ostatniej mili wykorzystują specjalistyczne rozwiązania programowe.

Dostawa „od drzwi do drzwi” oferuje następujące korzyści:

• Wygoda dla klienta — nie musi tracić czasu na dojazd, aby odebrać zakup.
• Duża szybkość dostawy.
• Większa lojalność klientów.
• Dostawcy oferujący dostawę na ostatnim etapie są zawsze poszukiwani.
• Usługi transportu „od drzwi do drzwi” odnotowują mniej anulowań w porównaniu z innymi typami dostaw.

Jednak usługa ta ma również pewne wady:

• Wysoki koszt. Warto jednak zauważyć, że jeśli klient zdecyduje się na odbiór osobisty, jego wydatki niekoniecznie muszą być niższe niż w przypadku korzystania ze specjalistycznej usługi dostawy.
• Możliwe opóźnienia. Czas dostawy na ostatniej mili zależy od tego, czy na wcześniejszych etapach trasy nie było opóźnień.

Wady dostawy „od drzwi do drzwi” można zminimalizować poprzez skrupulatne planowanie trasy i terminowe przygotowywanie niezbędnej dokumentacji.

Ceny dostawy „od drzwi do drzwi” zależą od następujących czynników:

• Odległość. Im dalej odbiorca znajduje się od magazynu, tym więcej paliwa i zasobów potrzeba, co odpowiednio zwiększa koszt usługi.
• Wymiary i waga ładunku. Transport ciężkich lub dużych towarów wymaga drogiego, specjalistycznego sprzętu.
• Pilność. Aby przyspieszyć realizację zamówienia, usługi dostawy na ostatniej mili mogą wymagać specjalnych usług lub dodatkowego transportu, co zwiększa koszty.
• Rodzaj transportu. Na przykład korzystanie ze specjalistycznych pojazdów ciężarowych może sprawić, że dostawa będzie droższa.

Obliczając koszt dostawy na ostatniej mili, firmy biorą pod uwagę wiele innych czynników — złożoność trasy, sezonowość i rodzaj ładunku.

Partnerzy są wybierani na podstawie następujących kryteriów:

• Reputacja i niezawodność. Preferencje są przyznawane podmiotom rynkowym z dużym doświadczeniem i pozytywnymi opiniami.
• Integracja technologii. Według danych Convey, 47% klientów jest skłonnych zakończyć współpracę, jeśli nie mogą śledzić swojej przesyłki w trakcie jej podróży. Ponadto nowoczesne usługi kurierskie wykorzystują narzędzia programowe do automatyzacji i optymalizacji procesów, co poprawia jakość usług i obniża koszty.
• Elastyczność w opcjach dostawy. Najlepsze firmy oferują różne rodzaje dostawy, takie jak ekspresowa, tego samego dnia, następnego dnia lub dostawa w określonym dniu. Doceniane są również opcje dostosowywania, takie jak określenie przedziału czasowego lub alternatywnego miejsca odbioru.
• Komunikacja i obsługa klienta. Upewnij się, że istnieje niezawodny kanał komunikacji między nadawcą, kurierem i odbiorcą. Ugruntowane firmy transportowe oferujące dostawę od drzwi do drzwi zapewniają również usługi obsługi klienta.
• Polityka cenowa. Preferowane są organizacje o jasnych i przejrzystych strukturach cenowych.
• Skalowalność. Wybierz partnera, biorąc pod uwagę przyszły rozwój firmy. Wraz ze wzrostem wolumenu przesyłek firma kurierska powinna nadal zapewniać wysokiej jakości, stabilną dostawę.
• Bezpieczeństwo i ochrona. Upewnij się, że przesyłki są obsługiwane ostrożnie. Dobrze zorganizowany proces zapewnia, że towary nie zostaną uszkodzone ani zgubione. W idealnym przypadku powinien być wdrożony system potwierdzania pomyślnej dostawy za pomocą podpisu cyfrowego lub raportu fotograficznego.

Przydatne jest przejrzenie kluczowych wskaźników efektywności usług dostawy na ostatniej mili, takich jak wskaźniki błędów, średni koszt transportu i odsetek udanych dostaw przy pierwszej próbie, między innymi.

Odpowiednią firmę transportową i spedycyjną specjalizującą się w dostawach na ostatniej mili można łatwo znaleźć w katalogu Roolz. Dodaj swoją firmę, znajdź niezawodnego partnera logistycznego i wygodnie zorganizuj transport towarów na platformie Roolz!