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Entrega de última milla
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En logística, la entrega de última milla se refiere al transporte de mercancías desde un centro de clasificación y distribución hasta el destinatario final, ya sea un almacén de producción o una tienda minorista. Esta es la última etapa del viaje del producto y afecta directamente a la satisfacción del cliente.
El alto costo de la entrega en esta etapa está vinculado a mayores gastos operativos debido a:
- tráfico pesado en áreas urbanas;
- la dispersión de destinos finales en regiones rurales.
Los mayores costos en la última etapa de la entrega también se deben a la creciente presión sobre las empresas de logística para acortar los tiempos de entrega. Los proveedores apuntan a cumplir con las expectativas de los clientes de recibir sus pedidos lo más rápido posible, idealmente dentro de 1 o 2 días (en realidad, el proceso de transporte de última etapa a menudo demora varios días hábiles).
Los desafíos logísticos en la entrega de última milla se complican aún más por cuestiones como demoras al comienzo de la cadena de suministro y robos a lo largo de la ruta; abordar estos problemas también contribuye al aumento de los costos.
Los servicios de entrega de última milla utilizan los siguientes métodos de transporte:
- Unimodal (modo único). No hay paradas intermedias para el transbordo entre los puntos de inicio y final de la ruta. La carga se entrega utilizando un solo modo de transporte.
- Combinado. Entrega de mensajería puerta a puerta que implica la recarga de un tipo de transporte a otro. El envío se empaqueta en un contenedor u otro embalaje estandarizado. La empresa de logística se ocupa de una unidad de envío en lugar de artículos de carga individuales, y se emite un solo documento de transporte para el contenedor que cubre todo el viaje.
- Multimodal. Transporte internacional de contenedores bajo un solo documento directo y tarifa unificada. La carga se transporta utilizando varios modos de transporte, pero la responsabilidad recae en un solo transportista: el organizador de la entrega.
- Intermodal. entrega la organiza un operador que contrata a distintos transportistas, cada uno responsable de la carga en su segmento de la ruta. Se proporcionan documentos separados según el modo de transporte utilizado. El costo del servicio de mensajería puerta a puerta se calcula como la suma de los cargos de flete de cada transportista involucrado.
La última etapa de la cadena logística es la más dinámica. Los servicios de entrega puerta a puerta se ven influenciados por los siguientes factores:
- congestión del tráfico;
- dificultad para encontrar aparcamiento;
- fluctuaciones repentinas en el número de pedidos;
- un alto volumen de trabajo monótono, que aumenta el riesgo de errores;
- rutas complejas con numerosas paradas y maniobras;
- la posibilidad de que el cliente no esté presente a la llegada.
Además, es esencial mantener un alto nivel de servicio. Los clientes pueden desear modificar o añadir a su pedido, cambiar el tiempo de entrega o alterar el destino. Si una empresa no ofrece dicha flexibilidad, corre el riesgo de perder competitividad.
Estos desafíos hacen que la planificación y el ajuste de rutas sean una tarea compleja. Para abordarlos, los servicios de entrega de última milla utilizan soluciones de software especializadas.
La entrega puerta a puerta ofrece las siguientes ventajas:
- Comodidad para el cliente: no necesita perder tiempo en desplazarse para recoger la compra.
- Alta velocidad de entrega.
- Mayor fidelidad del cliente.
- Los proveedores que ofrecen entregas de última milla siempre tienen demanda.
- Los servicios de transporte puerta a puerta experimentan menos cancelaciones en comparación con otros tipos de entrega.
Sin embargo, este servicio también tiene algunas desventajas:
- Alto coste. Aunque cabe destacar que si un cliente opta por la recogida por sí mismo, sus gastos pueden no ser necesariamente inferiores a los de pagar por un servicio de entrega especializado.
- Posibles retrasos. El plazo de entrega de última milla depende de que no haya habido retrasos en etapas anteriores de la ruta.
Las desventajas de la entrega puerta a puerta se pueden minimizar mediante una planificación meticulosa de la ruta y la preparación oportuna de la documentación necesaria.
Los precios de entrega puerta a puerta dependen de los siguientes factores:
- Distancia. Cuanto más lejos esté el destinatario del almacén, más combustible y recursos se requieren, lo que aumenta el costo del servicio en consecuencia.
- Dimensiones y peso de la carga. El transporte de mercancías pesadas o voluminosas requiere equipo especializado costoso.
- Urgencia. Para agilizar el cumplimiento del pedido, los servicios de entrega de última milla pueden requerir servicios especiales o transporte adicional, lo que aumenta los costos.
- Tipo de transporte. Por ejemplo, el uso de vehículos pesados especializados puede hacer que la entrega sea más cara.
Al calcular el costo de la entrega de última milla, las empresas también tienen en cuenta muchos otros factores: complejidad de la ruta, estacionalidad y tipo de carga.
Los socios se eligen en función de los siguientes criterios:
- Reputación y fiabilidad. Se da preferencia a los actores del mercado con amplia experiencia y críticas positivas.
- Integración de tecnología. Según los datos de Convey, el 47% de los clientes están dispuestos a interrumpir la cooperación si no pueden rastrear su envío durante todo su recorrido. Además, los servicios de mensajería modernos utilizan herramientas de software para la automatización y optimización de procesos, lo que mejora la calidad del servicio y reduce los costos.
- Flexibilidad en las opciones de entrega. Las mejores empresas ofrecen varios tipos de entrega, como exprés, el mismo día, al día siguiente o entrega en una fecha específica. También se valoran las opciones personalizables, como especificar un intervalo de tiempo o una ubicación de entrega alternativa.
- Comunicación y atención al cliente. Asegúrese de que exista un canal de comunicación confiable entre el remitente, el mensajero y el destinatario. Las empresas de transporte establecidas que ofrecen entregas puerta a puerta también brindan servicios de atención al cliente.
- Política de precios. Se prefieren las organizaciones con estructuras de precios claras y transparentes.
- Escalabilidad. Elija un socio que tenga en cuenta el crecimiento futuro del negocio. A medida que aumenta el volumen de envíos, el servicio de mensajería debe seguir brindando una entrega estable y de calidad.
- Seguridad y protección. Verifique que los paquetes se manipulen con cuidado. Un proceso bien organizado garantiza que las mercancías no se dañen ni se pierdan. Lo ideal es que exista un sistema para confirmar la entrega exitosa mediante una firma digital o un informe fotográfico.
Resulta útil revisar los indicadores clave de rendimiento de los servicios de entrega de última milla, como las tasas de error, el costo promedio de transporte y el porcentaje de entregas exitosas en el primer intento, entre otros.
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¿Qué es la entrega de última milla?
En logística, la entrega de última milla se refiere al transporte de mercancías desde un centro de clasificación y distribución hasta el destinatario final, ya sea un almacén de producción o una tienda minorista. Esta es la última etapa del viaje del producto y afecta directamente a la satisfacción del cliente.
El alto costo de la entrega en esta etapa está vinculado a mayores gastos operativos debido a:
- tráfico pesado en áreas urbanas;
- la dispersión de destinos finales en regiones rurales.
Los mayores costos en la última etapa de la entrega también se deben a la creciente presión sobre las empresas de logística para acortar los tiempos de entrega. Los proveedores apuntan a cumplir con las expectativas de los clientes de recibir sus pedidos lo más rápido posible, idealmente dentro de 1 o 2 días (en realidad, el proceso de transporte de última etapa a menudo demora varios días hábiles).
Los desafíos logísticos en la entrega de última milla se complican aún más por cuestiones como demoras al comienzo de la cadena de suministro y robos a lo largo de la ruta; abordar estos problemas también contribuye al aumento de los costos.
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