Доставка останньої милі

Служби доставки «Остання миля» використовують такі способи транспортування:

1. Унімодальний (одномодальний). Проміжні зупинки для перевалки між початковим і кінцевим пунктами маршруту відсутні. Вантаж доставляється одним видом транспорту.
2. Комбіновано. Кур'єрська доставка «від дверей до дверей» із перевантаженням з одного виду транспорту на інший. Відправлення упаковується в контейнер або іншу стандартизовану упаковку. Логістична компанія має справу з одиницею вантажу, а не з окремими одиницями вантажу, і єдиний транспортний документ виписується на контейнер на весь шлях.
3. Мультимодальний. Міжнародні контейнерні перевезення за єдиним наскрізним документом та єдиним тарифом. Транспортування вантажу здійснюється різними видами транспорту, але відповідальність несе один перевізник — організатор доставки.
4. Інтермодальні. Доставку організовує оператор, який залучає різних перевізників, кожен з яких відповідає за вантаж на своєму відрізку маршруту. Окремі документи надаються залежно від використовуваного виду транспорту. Вартість кур’єрської служби «від дверей до дверей» розраховується як сума вартості перевезення від кожного задіяного перевізника.

Кінцевий етап логістичного ланцюга є найбільш динамічним. На послуги доставки «від дверей до дверей» впливають такі фактори:

• затори;
• труднощі з пошуком місця для паркування;
• раптові коливання кількості замовлень;
• великий обсяг монотонної роботи, що підвищує ризик помилок;
• складні маршрути з численними зупинками та маневрами;
• можливість відсутності клієнта після прибуття.

Крім того, важливо підтримувати високий рівень обслуговування. Клієнти можуть забажати змінити або додати до свого замовлення, змінити час доставки або пункт призначення. Якщо компанія не пропонує такої гнучкості, вона ризикує стати неконкурентоспроможною.

Ці проблеми роблять планування та коригування маршруту складним завданням. Щоб вирішити цю проблему, служби доставки «останньої милі» використовують спеціалізовані програмні рішення.

Доставка від дверей до дверей пропонує такі переваги:

• Зручність для клієнта — не потрібно витрачати час на дорогу, щоб забрати покупку.
• Висока швидкість доставки.
• Підвищена лояльність клієнтів.
• Постачальники, які пропонують доставку в останню милю, завжди користуються попитом.
• Транспортні послуги «від дверей до дверей» мають менше скасувань порівняно з іншими видами доставки.

Однак ця служба також має деякі недоліки:

• Висока вартість. Хоча варто зазначити, що якщо клієнт обирає самовивіз, його витрати не обов’язково можуть бути нижчими, ніж оплата спеціалізованої служби доставки.
• Можливі затримки. Графік доставки на останній милі залежить від того, чи не було затримок на попередніх етапах маршруту.

Недоліки доставки «від дверей до дверей» можна звести до мінімуму шляхом ретельного планування маршруту та своєчасної підготовки необхідної документації.

Ціни на доставку «від дверей до дверей» залежать від таких факторів:

• Відстань. Чим далі одержувач знаходиться від складу, тим більше потрібно палива та ресурсів, що відповідно збільшує вартість послуги.
• Розміри та вага вантажу. Для транспортування важких або великогабаритних вантажів потрібне дороге спеціальне обладнання.
• Терміновість. Щоб прискорити виконання замовлення, служби доставки «останньої милі» можуть вимагати спеціальних послуг або додаткового транспортування, що збільшує витрати.
• Вид транспорту. Наприклад, використання спеціалізованих великовантажних автомобілів може здорожчити доставку.

Розраховуючи вартість доставки «останньої милі», компанії також враховують багато інших факторів — складність маршруту, сезонність і тип вантажу.

Партнери обираються за такими критеріями:

• Репутація та надійність. Перевага надається гравцям ринку з великим досвідом і позитивними відгуками.
• Технологічна інтеграція. Згідно з даними Convey, 47% клієнтів готові припинити співпрацю, якщо вони не можуть відстежити своє відправлення протягом усього шляху. Крім того, сучасні кур’єрські служби використовують програмні засоби для автоматизації та оптимізації процесів, що підвищує якість обслуговування та знижує витрати.
• Гнучкість варіантів доставки. Найкращі компанії пропонують різноманітні типи доставки, як-от експрес-доставка, доставка в той же день, наступного дня або доставка у визначену дату. Настроювані параметри, як-от визначення часового вікна або альтернативного місця висадки, також цінуються.
• Зв'язок і підтримка клієнтів. Переконайтеся, що між відправником, кур’єром і одержувачем існує надійний канал зв’язку. Відомі транспортні компанії, які пропонують доставку від дверей до дверей, також надають послуги підтримки клієнтів.
• Цінова політика. Бажано організаціям із чіткою та прозорою структурою ціноутворення.
• Масштабованість. Виберіть партнера з урахуванням майбутнього розвитку бізнесу. У міру збільшення обсягу доставки кур’єрська служба повинна продовжувати забезпечувати якісну та стабільну доставку.
• Безпека та захист. Переконайтеся, що посилки обробляються обережно. Добре організований процес гарантує, що товари не будуть ні пошкоджені, ні втрачені. В ідеалі повинна бути система підтвердження успішної доставки за допомогою цифрового підпису або фотозвіту.

Корисно переглядати ключові показники ефективності служб доставки «останньої милі», зокрема частоту помилок, середню вартість транспортування та відсоток успішних доставки з першої спроби тощо.

Відповідну транспортно-експедиторську компанію, що спеціалізується на доставці «останньої милі», можна легко знайти в каталозі Roolz. Додайте свою компанію, знайдіть надійного логістичного партнера та зручно організовуйте вантажні перевезення на платформі Roolz!