9 лучших CRM-систем для логистики и грузоперевозок на 2025 год: выбор логиста с 10-летним опытом

CRM для транспортной и логистической компании помогает выстраивать эффективное взаимодействие с клиентами и партнерами. В результате бизнесу удается повысить продажи, оптимизировать и автоматизировать многие процессы, освободив время штатных сотрудников.

Однако логистике важно использовать CRM, адаптированные для работы в отрасли. Следует обратить внимание  на базовый функционал и способность программного обеспечения адаптироваться под специфику конкретного бизнеса.

Мы разобрали 9 лучших CRM-систем для логистики и грузоперевозок, чтобы вы нашли лучшее решение для вашего бизнеса. Сравните функции, стоимость и особенности каждой программы.

Кому будет полезна статья

• Менеджерам и сотрудникам логистических компаний — поговорим о способах автоматизации процессов и возможностях CRM-систем, которые могут значительно упростить работу персонала.
• Руководителям и владельцам логистического бизнеса — расскажем о способах оптимизации бизнес-процессов, чтобы минимизировать издержки и увеличить прибыль.
• Партнерам и клиентам логистических компаний — поговорим о том, как может быть выстроен процесс взаимодействия и поможем сформировать справедливые требования к программному обеспечению.

Что такое CRM-система в логистике?

CRM для логистики — программное обеспечение, позволяющее оптимизировать и автоматизировать многие бизнес-процессы перевозчиков, профильных отделов производителей и других организаций.

В процессе разработки программ учитываются потребности их конечных пользователей:

• Экспедиторов
• Перевозчиков
• Операторов складов
• Транспортных отделов компаний-грузовладельцев
• Отделов закупок и др.

Компании используют CRM-системы для планирования и отслеживания перевозок, взаимодействия с клиентами и партнерами, сбора статистики и формирования отчетности, организации комфортного документооборота.

Кто использует CRM-системы и почему рынок ПО растет?

Исследователи отмечают актуальность CRM для логистов, а также для специалистов других отделов, в частности:

• Работы с клиентами (Customer Management)
• Управления продажами (Sales Management)
• Работы с заказами (Order Management)
• Управления запасами (Inventory Management)

Объем рынка программного обеспечения для логистических CRM-систем стабильно растет. По данным исследования Business Research Insights, в 2023 году объем рынка составил 737 миллионов долларов. Согласно прогнозам, к 2032 году он может достичь 1,7 млрд долларов.

На рост рынка логистических CRM-систем влияют:

• Повышенный спрос на грамотное управление цепочками поставок
• Технологический прогресс и стремление к автоматизации
• Развитие электронной коммерции и растущая конкуренция в этой отрасли
• Рост требовательности клиентов в отношении уровня сервиса
• Изменение нормативов и политики обработки персональных данных

🚨 Важно: в сегодняшних реалиях на обработку заказов уходит больше времени. При этом в логистике, как и в других отраслях, сохраняется острая нехватка кадров. Поэтому автоматизация наибольшего числа процессов — хорошее решение для бизнеса.

Говоря о последнем аспекте важно отметить, что давление на логистические компании возрастает. Предприятия обязаны соблюдать нормативы, стремиться к безопасности, защищать данные, проводить грамотную экологическую политику. В этом помогают CRM-системы, которые упрощают учет и помогают осуществлять мониторинг за всеми аспектами деятельности.

Облачные и локальные CRM-системы

По типу размещения программного обеспечения различают локальные и облачные CRM-системы. 

Локальные устанавливаются на собственное оборудование заказчика. Все данные находятся на ее локальных серверах, что обеспечивает конфиденциальность и позволяет гибко настраивать инфраструктуру, используя собственные IT-ресурсы. Такие программы чаще используют большие компании и логистические фирмы.

Облачные, напротив, отличаются доступностью и масштабируемостью. Они размещены на серверах разработчика. Доступны через интернет. Чтобы использовать их, не нужно иметь серьезную IT-инфраструктуру. Эти решения — частый выбор малых и средних предприятий. Они ценят облачные решения за доступность, гибкость, надежность и возможность обеспечить совместную работу команды без привязки к местонахождению сотрудников.

Зачем логистической компании нужна CRM-система?

Суть логистики заключается в организации множества взаимодействий. Менеджерам, занятым в этой сфере, важно знать обо всех аспектах проведения сделок: как выполняются заказы, на каком этапе возникают проблемы. Им также важно планировать и организовывать поставки, искать способы снижения издержек и повышения прибыли.

Рассмотрим наиболее частые кейсы применения CRM для логистики и транспорта для перевозчиков и логистических компаний: программы предоставляют возможность в режиме онлайн отслеживать и управлять состоянием всех ключевых звеньев цепочки поставок. 

Кейсы применения CRM для логистики и транспорта

Использование CRM-системы в логистике позволяет повысить прозрачность процессов, сократить издержки и значительно улучшить управление цепочками поставок.

Основные функции CRM-систем для грузоперевозок

При выборе программы обратите внимание на ключевые функции:

1. Управление контактами. Качественная CRM-система располагает централизованной базой данных, в которую стекается вся информация о клиентах. В любой момент из нее можно извлечь их контакты, историю общения, сведения о заказах и так далее. Вся информация при этом хранится внутри компании.
2. Автоматизация процессов. Помогает избавиться от рутинных повторяющихся задач, сэкономить на них время и ресурсы. Автоматизации подлежат отправка сообщений и уведомлений, формирование истории отслеживания заказов и другие процессы.
3. Общение с клиентами. Оно упрощается за счет создания электронных писем по шаблонам, автоматической рассылке уведомлений и напоминаний. Также сервисы могут располагать встроенными мессенджерами для комфортного общения.
4. Управление запросами. Их удобно формировать и хранить, при этом сохраняется вся информация о клиентах: специалисты могут в любой момент получить доступ к данным и узнать о специфике работы заказчика, типе грузов, направлении перевозок и так далее. Параллельно упрощается взаимодействие между сотрудниками, особенно если они работают удаленно: специалисты могут быстро формировать запросы для коллег, переводить их на компетентных специалистов. 

CRM-системы также упрощают работу с вопросами, жалобами и претензиями, которые могут возникать у заказчиков и контрагентов. Менеджерам становится удобнее создавать обращения, переводить их на других сотрудников и информировать заказчиков о ходе рассмотрения их вопросов.

1. Управление продажами и жизненным циклом клиента. Помогает отследить «путь» заказчика от момента его знакомства с компанией и до принятия решения о покупке услуг или отказа от них. В результате удается выявить недочеты в воронке продаж и повысить конверсию.
2. Отчетность и аналитика. Программы автоматически собирают данные по указанным пользователем параметрам и предоставляют наглядные результаты. В результате руководители могут отслеживать показатели персонала и бизнеса в целом.
3. Документооборот и безопасность. Многие CRM для перевозчиков и грузовладельцев помогают автоматически формировать типовые документы и направлять их контрагентам. при этом обеспечивается защита конфиденциальной информации.
4. Интеграции. Здорово, если в CRM можно интегрировать системы управления транспортировкой (TMS), планирования ресурсов предприятия (ERP), а также программы для бухучета, управления складом и так далее.
5. Гибкость. Качественное программное обеспечение легко настроить и доработать таким образом, чтобы его функционал соответствовал бизнес-процессам в конкретной транспортной или логистической компании.
6. Удобный интерфейс. Еще один критерий выбора — интуитивно понятный пользовательский интерфейс, который поможет внедрить программное обеспечение без сложного обучения сотрудников.

Пример использования CRM в логистической компании

ООО «Мы любим Roolz» принимает заказы на грузоперевозки. В автопарке транспортной компании 10 единиц разного грузового транспорта. Ежемесячно выполняется свыше 150 заказов.

С какими проблемами сталкивается компания:

• Клиенты оставляют заявки через сайт, и менеджеры видят их только в панели администрирования, из-за чего перезванивают с задержкой.
• Выполнение заказов часто проходит с нарушением сроков из-за ошибок маршрутизации, а также из-за невозможности контролировать действия водителей.
• Менеджеры тратят массу времени на поиск необходимой информации, нужных контактов и каналов связи с конкретными клиентами и партнерами.

Логисты решают эти проблемы путем установки CRM-системы с соответствующим функционалом.

Что получается в результате (после внедрения):

• Все заявки теперь попадают в одну программу — менеджеры сразу видят их, получают соответствующие уведомления и перезванивают клиенту. В результате удалось сократить количество жалоб со стороны заказчиков, уменьшить их недовольство из-за задержки ответов и долгой обработки запросов.
• Система автоматически формирует маршруты, сокращая издержки на транспортировку. А руководители могут отслеживать статус водителей и местоположения транспорта.
• Клиенты получают автоматические уведомления, могут отслеживать статусы заказа. Менеджеры быстрее обрабатывают их запросы, часть вопросов удается решить с помощью интегрированных в систему ботов.

И это только малая часть проблем, которую решает правильно подобранная CRM-система. С ее помощью можно добиться оптимизации практически всех логистических процессов и автоматизировать рутинные задачи.

Закрывает ли CRM все потребности в оптимизации логистических процессов?

К сожалению, нет. Даже специализированные CRM преимущественно закрывают потребности в организации учета и оптимизации взаимодействия внутри компании. Но дополнительно нужно взаимодействовать с клиентами и контрагентами, поэтому логисты нуждаются в интеграции CRM с биржами грузоперевозок и TMS-системами.

При этом рынок CRM для логистики достаточно скудный — многие системы не только выглядят устаревшими, но и являются такими по факту. Что же касается неспециализированных систем вроде Битрикс24 и AMO, то они прекрасно подходят для организации работа отдела продаж, но оказываются недостаточно эффективными для логистики — их придется долго настраивать и адаптировать под нужды компании, под особенности ее бизнес-процессов.

Константин Игнатенко

Сооснователь платформы для организации грузоперевозок Roolz

CRM — это, в первую очередь, система учета и взаимодействия внутри компании. Но логистика — это среда коллаборации с внешними контрагентами, поэтому CRM-системы для логистики должны не просто предоставлять API, но и уже быть интегрированы с биржами грузоперевозок и TMS-системами. Без этого система будет слишком общей. Чтобы стать логистической CRM, полноценно адаптированной к сфере, она интегрируется с различными платформами

Перейти к эксперту

Roolz — система взаимодействия с внешними контрагентами

Roolz — инновационная платформа для организации грузоперевозок, которая легко интегрируется с любыми CRM, TMS и WMS системами. 

Располагает функционалом публичной и приватной биржи. В первом случае вы взаимодействуете со всеми участниками платформы на открытом рынке. А приватная биржа подходит для контрактной логистики и комфортной работы с доверенными партнерами — постоянными заказчиками и перевозчиками.

На приватной бирже гарантируется полная конфиденциальность: посторонние не могут увидеть ваших партнеров и созданные группы. Им также не удастся отследить историю вашего сотрудничества. Более того, если партнер не указан в получателях оферты, то он тоже не будет иметь к ней доступа.

Одно из ключевых преимуществ работы с Roolz заключается в том, что на платформе пользователю могут помочь не только многофункциональным софтом, но и экспертными консультациями.

Функции

• Торги и ставки на перевозку грузов в четырех режимах — с возможностью организации конкуренции как по стоимости, так и по условиям перевозки. Помогает получать предложения с подходящими ценами и быстро выбирать перевозчика.

Режимы организации конкурса по ценам и условиям на платформе Roolz:

1. 1. Торг. Участники могут делать предложения со ставками выше или ниже установленной стоимости, предлагать разные условиями сотрудничества. Организатор выбирает победителя вручную.
   2. Аукцион. Участники делают ставки, пытаясь предложить лучшую цену – такую же, как указана в тендере, либо ниже. Победитель может выбираться автоматически или вручную.
   3. Фикс. Предложения с фиксированной стоимостью – участники могут согласиться с ней, но не могут предложить альтернативу. Если организатор активирует опцию «Забрать сразу», то победной станет первая ставка. Если нет – он будет выбирать лучшее предложение вручную.
   4. Объявление. Здесь нет ставок – чтобы сделать предложение, исполнители связываются с заказчиком через встроенный мессенджер или по другим каналам.

• Комфортное управление базой партнеров — их можно группировать по множеству критериев, назначать ответственных за работу с контрагентами менеджеров и отслеживать процессы в рамках сотрудничества.
• Встроенный мессенджер — поможет перенести всю коммуникацию на платформу, чтобы документы и важная информация не потерялись, всегда были под рукой.
• Простая интеграция с CRM, TMS и WMS системами, которая позволяет публиковать оферты на грузоперевозку и общаться с подрядчиками из вашей СRM.
• Доступ к публичной бирже — спотовому рынку грузов и транспорта, где можно найти предложения от сторонних контрагентов, если вы не можете договориться с партнерами или хотите расширить их круг.

Стоимость

Roolz предлагает четыре тарифа: 

• Бесплатный. Подходит для тех, кто редко занимается перевозками. Предоставляет доступ к публичной бирже, безлимитную публикацию и поиск грузов/транспорта. Приватная биржа доступна с ограничениями.
• Начальный (€14.99/пользователь). Для небольших объемов перевозок. Включает все функции бесплатного тарифа, полный доступ к приватной бирже, 50 бесплатных приватных оферт (дополнительно: €0.99/оферта), 500 оферт для участия в торгах. Поддержка в течение 3 дней.
• Про (€29.99/пользователь). Для развивающихся компаний. Улучшенный доступ к приватной бирже, 100 бесплатных приватных оферт (дополнительно: €0.89/оферта), неограниченное участие в торгах. Поддержка в течение 24 часов.
• Эксперт (€69.99/пользователь). Для активной работы в контрактной логистике. Включает все в «Про», 200 бесплатных приватных оферт (дополнительно: €0.69/оферта), безлимитный доступ к торгам. Поддержка в течение 4 часов.

Кому подходит

Платформа подходит грузовладельцам, экспедиторам, перевозчикам и другим заинтересованных в грузоперевозках лицам. Ее используют транспортные компании, которые занимаются национальными и международными перевозками в России, странах СНГ и Европы, в Турции и Китае. 

С помощью Roolz одинаково удобно организовывать как междугородние перевозки в границах одного государства, так и доставлять грузы на дальние расстояния — в частности, в рамках международных перевозок.

Платформа грузоперевозок + CRM-система для логистики

Roolz — не классическая CRM-система. Это система взаимодействия с внешними контрагентами платформа для грузоперевозок с передовым функционалом и широкой географией, которая охватывает Россию, страны СНГ и Европы, Турцию и Китай. 

Платформа Roolz интегрируется с CRM, TMS и WMS системами. В том числе, с партнерской программой для логистики 4logist. В результате пользователь получает доступ ко всем возможностям современной платформы грузоперевозок и топовой CRM-системе для транспортных и логистических компаний одновременно. 

9 CRM-систем для транспортно-логистических компаний

1. 4logist

4logist — CRM для логистики, которая используется в 18 странах мира. Ее интерфейс адаптирован для работы на 6 языках — русском, английском, украинском, польском, литовском и грузинском. Универсальное программное обеспечение, которое автоматизирует и оптимизирует логистические процессы.

Программа обеспечивает комфортную работу со всеми видами транспорта и типами грузоперевозок — автомобильными, железнодорожными, авиационными, морскими, мультимодальными и консолидированными. 

Важным преимуществом работы со специализированной системой также является возможность получить доступ не только к многофункциональному софту, но и к консультациям экспертов в сфере логистики.

Функции

• Модуль управления финансами для мультивалютного учета и контроля проведения оплат, который интегрируется с сервисами бухучета 1С и «Мое дело».
• Личный кабинет, в котором клиенты могут отслеживать статус доставки грузов, оставлять заявки на новые заказы, общаться с менеджерами и запрашивать документацию.
• Редактор для оформления документов с возможностью их создания по стандартным и настраиваемым шаблонам.
• Модуль постановки и контроля исполнения задач для комфортного управления и расчета KPI сотрудников.
• Интеграция с сервисом аналитики — сбор данных можно настроить релевантно множеству параметров бизнес-процессов.
• Складской модуль — генерация штрих-кодов, разметка упаковки и инструменты для оптимизации погрузочно-разгрузочных работ.
• Ai помощник для оформления запросов от заказчиков и создания их профилей.
• Приложение для клиентов, водителей и сотрудников складов.
• CRM система для транспортной компании легко интегрируется с Roolz и другими биржами перевозки грузов.

Стоимость

• Для экспедиторов и перевозчиков — от 20 до 35 евро за пользователя в месяц.
• Комбинированный (экспедитор + перевозчик) — от 25 до 40 евро ежемесячно за 1 пользователя.

Кому подходит

Программное обеспечение используют логисты, экспедиторы, перевозчики, менеджеры транспортных фирм, а также компании, связанные с логистикой и грузоперевозками. Разработчики не ограничивают сферы бизнеса, в которых может применяться программа.

Оценки и отзывы на 4logist

• CRMindex: 5/5 (1 отзыв) 
• A2is: 5/5 (1 отзыв) 

2. Fastsol CRM

Fastsol CRM — программа для управления логистикой, оптимизирующая бизнес-процессы различных перевозчиков. Сокращает трудозатраты на планирование и подготовку документов. Также помогает контролировать взаимодействие с контрагентами и отслеживать своевременное поступление оплаты от партнеров.

Функции

• Интеграция с сервисами ATI и Movizor по API, а также с 1С и Почтой России через систему настроек. Это помогает упростить поиск партнеров в сфере грузоперевозок, оптимизировать работу бухгалтерии и службы доставки.
• Модуль работы с документами с возможностью подписывать их в один клик после загрузки скана подписи. Редактор для автоматического составления договор-заявок, счетов, актов и прочей типовой документации.
• Встроенная опция проверки контрагентов для определения их благонадежности.
• Оценка сотрудников с автоматическим формированием отчетности для расчета KPI персонала.
• Модуль отслеживания финансового состояний с опцией мониторинга кредиторской и дебиторской задолженностей. Контроль оплат и просрочек, прибыли по отдельно взятой заявке и всего бизнеса в целом.

Стоимость

Стоимость системы для логистики зависит от числа использующих ее сотрудников, количества активных модулей, объема диска и периода оплаты. Выгоднее всего платить сразу за год — рассмотрим актуальные цены за месяц на каждом тарифе в этом случае:

• LOGISTIC XS — от 3 392 руб., максимум 3 пользователя.
• LOGISTIC S — от 6 792 руб., до 5 человек.
• LOGISTIC M — от 11 892 руб., максимум 10 пользователей.
• LOGISTIC L — от 21 242 руб., до 20 человек.

Кому подходит

Программа позиционируется как ПО для экспедиторов и собственников транспорта. Однако ее функционал актуален для любых организаций, которые занимаются грузоперевозками или располагают логистическими отделами.

Оценки и отзывы на Fastsol CRM

• CRMindex: 5/5 (1 отзыв) 
• A2is: 5/5 (3 отзыва) 
• Яндекс: 4.2 (3 отзыва) 

3. Логистика 24

Логистика24 — это CRM для грузоперевозок, представляющая собой готовое отраслевое решение. Она помогает перевозчикам автоматизировать логистические процессы, упростить обработку заявок и быстрее взаимодействовать с подрядчиками.

Платформа и созданные на ее базе решения легко интегрируются со многими сервисами приема и обработки платежей, телефонии и с социальными сетями. Дополнительно она упрощает работу с документами, помогает контролировать поступление оплат, а также отслеживать сроки выполнения заказов.

Функции

• Создание заявок на грузоперевозки и управление ими в режиме одного окна.
• Автоматизированное формирование баз заказчиков и подрядчиков по разделенным направлениям.
• Создание отраслевых документов по шаблону несколькими кликами мыши — требует введения минимального объема данных.
• Автоматическая отправка уведомлений контрагентам о событиях по сделкам, информирование о ходе выполнения заказа.
• Опция контроля оплат по проведенным сделкам с автоматическим расчетом задолженности.

Стоимость

Стоимость внедрения готовых решений для:

• Грузоперевозок – 234 тыс. руб.
• Спецтехники – 234 тыс. руб.
• Сборных грузов – 234 тыс. руб.
• Доставки товаров – 234 тыс. руб.

Стоимость модулей:

• Гараж (работа с автопарком) – 117 тыс. руб.
• Колеса (учет колес техники, работает с модулем «Гараж) – 117 тыс. руб.
• Доходы / Расходы – (учет финансов) – 97.5 тыс. руб.
• Зарплата (расчет заработной платы сотрудников) – 97.5 тыс. руб.
• Смены / Рейсы (учет отработанных смен и совершенных рейсов) – 117 тыс. руб.
• Балансы / Депозиты (учет депонированных средств) – 117 тыс. руб.
• Подотчетные (учет подотчетных средств) – 78 тыс. руб.
• HR и кадры (наем сотрудников и отдел кадров) – 97.5 тыс. руб.
• База знаний компании – 78 тыс. руб.

Дополнительно предусмотрены платные сервисы – например, автоматическая проверка сроков действия полисов и пропусков, а также наступления ТО стоит 15.6 тыс. руб. за 1 год. Сервис работает с модулем «Гараж».

Кому подходит

Программу внедряют в транспортные фирмы и логистические отделы организаций, которые хотят частично оптимизировать бизнес-процессы с относительно небольшими затратами.

Оценки и отзывы на Логистика 24

• Битрикс24: 5/5 (4 отзыва)

4. Мегаплан

Мегаплан — это универсальная CRM для малого и среднего бизнеса. Характеризуется гибкостью настроек, благодаря чему может быть адаптирована под особенности конкретного бизнеса.

Среди организаций, которые часто используют ее — службы доставки, перевозчики грузов и селлеры маркетплейсов. Система располагает мобильным приложением, которое позволяет получать доступ ко всему функционалу с авторизованного смартфона.

Функции

• Модуль сделок с алгоритмами заполнения заявки для каждого типа доставки и настраиваемыми шаблонами.
• Автоматическое формирование отчетности с наглядным представлением результатов и обновлением в режиме онлайн
• Рассылка уведомлений о местонахождении грузов. Автоматический сбор информации о перемещении транспорта в базу данных с отображением результатов в наглядных сводках.
• Модуль управления складом с возможностью пополнить или списать номенклатуру через накладные.
• Формирование отраслевой документации по шаблонам для оптимизации документооборота.

Стоимость

Тарифная сетка представлена с разбивкой по численности персонала. Стоимость также зависит от того, что именно выбирает клиент – «коробочное» решение или «облако».

Тарифы для «коробочных решений» за 10 сотрудников в год:

• «Совместная работа +» – 45 тыс. руб.
• «Совместная работа: Бизнес» – 75 тыс. руб.
• «CRM: Клиенты и продажи +» – 75 тыс. руб.
• «CRM: Бизнес» – 105 тыс. руб.

Тарифы для «облака» за 5 сотрудников в год:

• «Команда: Совместная работа +» — от 19 900 руб.
• «Команда: Лайт — от 28 900 руб.
• «Команда: Клиенты и продажи +» — от 32 900 руб.

Тарифы и их стоимость могут меняться в зависимости от численности сотрудников и периода оплаты.

Кому подходит

Чаще всего бизнес использует CRM для доставки грузов с оптимизированными процессами, автоматическим уведомлением заказчиков о местоположении груза и возможностью оформления документации по шаблонам.

Оценки и отзывы на Мегаплан

• CRMindex: 4/5 (10 отзывов) 
• A2is: 4.5/5 (17 отзывов) 
• Яндекс: 4.7 (90 отзывов) 

5. S2

S2 — это CRM для логистики и грузоперевозок, которая охватывает многие бизнес-процессы. Помогает управлять перевозками, заранее планировать загрузку транспорта и контролировать выполнение рейсов.

Главная цель внедрения — повышение продаж и упрощение бизнес-процессов, снижение финансовых и временных затраты на выполнение рутинных задач.

Функции

• Настраиваемые алгоритмы ведения сделок, которые можно адаптировать под особенности любого бизнеса.
• Возможность подключения и настройки телефонии на стороне CRM.
• Обеспечение совместной работы персонала с распределением ролей, уровня доступа и компетенций.
• Формирование единой базы контрагентов с наглядным представлением информации о каждом партнере.
• Автоматизация процессов по кнопкам — создание и своевременное отображение пунктов меню, при нажатии на которые активируется цепочка действий. Используется для генерации документов, постановки задачи, отправки писем.

Стоимость

Тарифы предполагают доступ к разному функционалу и индивидуальные уровни технических возможностей. Тарифная сетка с ценами при годовой оплате за 1 пользователя в месяц:

• «Компания» — от 760 руб.
• «Корпорация» — от 1080 руб.
• «Энтерпрайз» — от 1480 руб.
• «Старт» — от 1960 руб. за 5 пользователей в месяц.

Кому подходит

По мнению экспертов, есть много сфер, в которых может использоваться ПО — для доставки грузов, оптимизации логистических процессов, упрощения взаимодействия с клиентами и партнерами. Программное обеспечение востребовано разными перевозчиками. Его также внедряют в логистических отделах крупных организаций, сферу деятельности которых составляют не только грузоперевозки.

Оценки и отзывы на S2

• CRMindex: 4/5 (39 отзывов) 
• A2is: 4.7/5 (27 отзывов) 
• Яндекс: 4.4 (13 отзывов) 

6. Умная логистика

Умная логистика — программный комплекс для управления перевозками, который могут использовать грузоперевозчики и грузовладельцы. Пользователь может выбрать один из двух вариантов ПО:

• «Cargo» — для грузовладельцев и производителей.
• «Trans» — для экспедиторов и перевозчиков.

Сервисом пользуются свыше 40 тыс. участников. Ее используют более 120 тыс. логистов, ежегодно в экосистеме платформы проводится свыше 2 млн сделок разного формата.

Функции

• Автоматизация расчетов с контрагентами с использованием «Умного калькулятора», который исчисляет потенциальную рентабельность перевозок, учитывая неочевидные расходы.
• Аукционы и тендеры — помогают расширить круг партнеров, предлагая грузы, либо участвуя в закупках и формируя лучшие предложения для потенциального заказчика.
• ЭДО — возможность формирования и подписания любых транспортных документов. Последние соответствует требованиям №63-ФЗ. Обмен юридически корректными документами происходит по зашифрованному каналу.
• Автоматическая генерация аналитических сводок и разработка формы отчетов в зависимости от специфики бизнеса.
• Приложения для логистов и водителей. Первое позволяет участвовать в аукционах, получать и создавать заявки, а также подписывать документы и передавать их заказчику со смартфона. Приложение «Умный Водитель» позволяет определять местоположение автомобиля, получать и принимать заказы, взаимодействовать с менеджерами партнеров.

Стоимость

По истечении 7-дневного бесплатного пробного периода пользователь может перейти на тариф «Партнер» с абонентской платой от 2 800 руб. в месяц.

Кому подходит

Функционал ПО для грузоперевозок востребован заказчиками и перевозчиками, экспедиторами и различными производителями, нуждающимися в транспортировке продукции.

Оценки и отзывы на Умная логистика

• CRMindex: 4/5 (8 отзывов) 
• A2is: 3.6/5 (15 отзывов) 
• Яндекс: 4.5 (80 отзывов) 

7. Relog

Relog — коммерческий сервис для оптимизации доставки. Он легко интегрируется со многими CRM для транспортно-логистического бизнеса, а также с «1C» и ERP. Курьеры и водители могут использовать его со смартфонов.

Сервис построен на базе инновационных алгоритмов, способных маршрутизировать тысячи заявок за считанные минуты. При этом учитываются десятки параметров доставки, подключены все доступные карты.

Функции

• Маркетплейс водителей, на котором можно найти перевозчиков с различным транспортом, чтобы передать логистику на аутсорс.
• Разносторонняя аналитика, которая помогает контролировать все аспекты доставки.
• Автоматическое планирование маршрутов по принципу рациональной загрузки имеющегося транспорта с учетом более 40 параметров доставки.
• Модуль аналитики для исследования качества доставки, расчета KPI персонала, выявления причин отказов и возвратов.
• Мониторинг логистических процессов, отслеживание данных по всему автопарку, определение местоположения водителей в режиме онлайн.
• Мобильные приложения для диспетчеров, руководителей, партнеров, водителей и курьеров.

Стоимость

Использование системы для грузоперевозок после истечения пробного периода платное. Стоимость рассчитывается в зависимости от специфики бизнеса. Продолжительность тестового периода также устанавливается отдельно для каждого пользователя, заинтересовавшегося системой.

Кому подходит

Преимущественно компаниям, которые располагают собственным транспортом. Функционал сервиса позволяют использовать его для городской и пригородной логистики. Также на маркетплейсе водителей можно найти предложения перевозчиков, чтобы компенсировать недостаток ресурсов собственного автопарка или передать перевозки на аутсорс.

Оценки и отзывы на Relog

• A2is: 4.8/5 (8 отзывов) 
• Яндекс: 4.9 (10 отзывов) 

8. AmoCRM

AmoCRM — универсальная CRM-система, которая помогает автоматизировать и оптимизировать многие бизнес-процессы. В том числе, в логистических фирмах. Решение преимущественно подходит небольшим организациям, которые только начинают работать в сфере грузоперевозок.

Они могут использовать CRM для доставки грузов с частично оптимизированными процессами обработки заявок, направления уведомлений и сбора отчетностей. Главные преимущества сервиса — доступность, универсальность и интуитивно понятный интерфейс. Недостаток — отсутствие специализации на логистике, которое выливается в недостаток функционала. Поэтому его редко используют большие логистические фирмы.

Функции

• Система управления новыми заявками, которая помогает менеджерам выстроить путь потенциального клиента до совершения им целевого действия.
• Система напоминаний, которая необходима для повторных продаж.
• Рассылка автоматических уведомлений о статусе выполнения заказа.
• Назначение ответственных сотрудников за выполнение конкретных задач и мониторинга.
• Упрощенная работа с документацией — в частности, создание типовых документов по шаблонам, соответствие принципам ЭДО.

Стоимость

Использование CRM для грузоперевозок и логистики предполагает подключение одного из общих тарифных планов AmoCRM. Цены за 1 пользователя в месяц:

• «Базовый» — от 599 руб.
• «Расширенный» — от 1099 руб.
• «Профессиональный» — от 1599 руб.

Кому подходит

Эксперты рекомендуют CRM для логистических компаний с небольшим автопарком и малым количеством заказов. Ее возможностей может не хватить игрокам рынка, которые нуждаются в более специализированном функционале для планирования и мониторинга грузоперевозок, взаимодействия с партнерами и заказчиками.

Оценки и отзывы на AmoCRM

• CRMindex: 2/5 (22 отзыва) 
• A2is: 2.3/5 (26 отзывов) 
• Яндекс: 4.7 (321 отзыв) 

9. Delans

Delans — это программа для комплексной автоматизации логистики и доставки. Чаще всего используется курьерскими службами и селлерами. Располагает CRM системой доставки, а также сервисами маршрутизации, оптимизации складских операций, контроля и учета.

С ее помощью легко создать собственную базу контрагентов и вести карточки клиентов. Это позволяет менеджерам отслеживать весь процесс взаимодействия — от первого звонка до покупки, анализировать работу персонала и оценивать эффективность бизнеса в целом.

Функции

• Обработка заказов с их дальнейшим распределением на курьеров. Отслеживание местоположение последних онлайн.
• Интеграция с кассами, оптимизация бухгалтерского учета.
• Данные по работе собственных складов и позициям, переданным партнерам на хранение.
• API-интеграция с другими сервисами и профильным ПО.
• Мобильное приложение для курьеров и водителей, которое позволяет отслеживать выполнение маршрута и передавать необходимые данные в систему.
• Сквозная аналитика с обработкой информации в режиме онлайн.
• Оптимизация маршрутов с учетом множества данных для снижения расходов.

Стоимость

У сервиса нет развитой тарифной сетки, но есть фиксированные платежи и абонентская плата за услуги. Сколько это стоит:

• Подключение — 98 тыс. руб., разовый платеж для компании.
• Delans-менеджер — от 3396 руб. в месяц за 1 пользователя.
• Приложение курьера, работающее в связке с Delans-менеджером — от 350 руб. в месяц за каждого пользователя.

Кому подходит

Программа преимущественно используется курьерскими службами и торговыми компаниями, которые самостоятельно организуют доставку продукции покупателям.

Оценки и отзывы на Delans

• A2is: 5/5 (3 отзыва) 
• Яндекс: 5 (1 отзыв) 

На что обратить внимание при выборе CRM-системы для грузоперевозок

Нет ни одной сферы деятельности логистической компании, которую не могла бы оптимизировать качественная CRM — транспорт и его использование, продажи и контакты с клиентами, управление остатками и закупками, работа склада и другие аспекты оптимизируются. Однако для этого потребуется ПО со специализированным функционалом.

Какими опциями оно должно обладать:

• Контроль отгрузок и отслеживание доставки в режиме онлайн — важно для аналитиков, руководителей и заказчиков, которые смогут в любой момент узнать, где находится их груз.
• Гибкое ценообразование — здорово, если вы сможете формировать гибкие тарифы с возможностью применения скидок.
• Оптимизированный документооборот — ПО должно помочь не только перейти на ЭДО, но и формировать типовые документы по шаблонам, упрощая задачи для менеджеров. Это ускорит процесс согласования сделки, поможет вовремя направлять счета и интегрировать бухгалтерию.
• Отчетность и аналитика — мониторинг логистических бизнес-процессов, оценка эффективности использования транспорта и продуктивности персонала, анализ качеств взаимодействий, сведения о рентабельности перевозок, прибыли, задолженностях и сотни других параметров могут автоматически собираться CRM-системой и предоставляться в виде наглядных отчетов.
• Поддержка — здорово, если программа упростит и частично автоматизирует ответы на запросы, обеспечит рассылку автоматических уведомлений и сообщений с подтверждениями действий (например, с принятием заказа).
• Интеграция — с системами учета, управления транспортировкой, бухгалтерскими программами, сервисами рассылок и другим ПО, которое вы уже используете или планируете внедрить.
• Масштабируемость — программное обеспечение должно соответствовать реалиям рынка, своевременно обновляться и дополняться новыми опциями.

Важно, чтобы CRM также характеризовал простой пользовательский интерфейс. В этом случае не придется тратить время и ресурсы на обучение сотрудников. В ее штате также не появится «уникальных» логистов, кроме которых никто не может работать с системой и которые де-факто становятся незаменимыми. 

Почему важно подобрать CRM систему «под себя»

Если ПО подобрано и настроено в соответствии со спецификой бизнеса логистической компании, то оно будет автоматически собирать все необходимые данные в единую базу для дальнейшего анализа. При этом важно, что все сведения находятся в одной системе — логистам не нужно выгружать их из множества сервисов с различными интеграциями и уровнями доступа. 

Наталья Садченко

Руководитель направления продаж в Roolz

В результате качественные программы позволяют получить нужные данные, сэкономив время и ресурсы. Также вся важная коммерческая информация сохраняется в компании. А это значит, что при уходе специалистов, отвечающих за работу с данными, можно быстро обучить и ввести в курс дела других сотрудников. Компания не впадает в зависимость от «уникального» персонала, который крайне сложно заменить.

Перейти к эксперту

Использование CRM-систем в логистическом бизнесе давно перестало быть привилегией — сегодня это необходимое условие продуктивности. Организации, использующие современное ПО, обеспечивают высокий уровень сервиса. Это необходимо в условиях конкуренции и возрастающей требовательности участников логистических процессов к качеству обслуживания и скорости взаимодействия.

На практике внедрение одной CRM-системы с достаточным набором опций — альтернатива использованию множества программ и сервисов. При этом современные программы поддерживают интеграции, поэтому помогают объединить инструменты или перенести данные, чтобы использовать их в рамках одной системы. 

Подключите Roolz, чтобы повысить вашу эффективность (Бесплатно)

Roolz — приватная система для контрактной логистики и работы с постоянными перевозчиками и заказчикам.

Платформа помогает:

• Грузовладельцам — быстрее распределять грузы, проводить торги и сравнивать ставки для выгодных закупок, развивать базу перевозчиков и экспедиторов, а также комфортно взаимодействовать с ними на платформе.
• Перевозчикам и экспедиторам — получать и находить максимум грузов на одной площадке, эффективнее продавать услуги и извлекать больше прибыли.

Roolz легко интегрируется с CRM, TMS и WMS системами. Интеграция позволяет создавать заявки на грузоперевозки и общаться с потенциальными партнерами из системы компании. 

Пользователь также получает доступ к спотовому рынку грузоперевозок, что позволяет расширить круг доверенных партнеров и найти исполнителей для срочных заказов. Параллельно он может работать в рамках приватной системы, обеспечивающей полную конфиденциальность. 

А еще на платформе Roolz можно проводить торги на грузоперевозки, выбирая предложения с лучшими ценами и условиями.

Хотите попробовать Roolz? Начать работу с Roolz можно бесплатно!