Skype долгие годы оставался одним из основным каналом связи в сфере грузоперевозок. Площадка стала революционным продуктом в начале 2000-х, одним из первых мессенджеров, предложивших бесплатные голосовые и видеозвонки через интернет. Его использовали все — от небольших транспортных компаний до логистических отделов крупных холдингов. Это был универсальный и понятный инструмент для:
- 📞 Переговоров — звонков и видеоконференций с клиентами, подрядчиками, диспетчерами;
- 📄 Документооборота — обмена накладными, счетами, договорами прямо в чате;
- 👥 Координации — создания групп и рабочих чатов с партнерами, перевозчиками, экспедиторами.
Почему Skype был так популярен в логистике:
- Бесплатные звонки, включая международные;
- Простота — интерфейс, понятный даже не самым «техническим» пользователям;
- Быстрая передача файлов и гибкость в общении.
Однако времена меняются. В 2024 году Microsoft официально прекратила поддержку Skype for Business, а классическая версия потеряла актуальность и стабильность. Это поставило под вопрос привычные рабочие процессы множества логистических компаний. Вопрос стал ребром: на что переходить, чтобы сохранить стабильную коммуникацию в логистике?
В этой статье мы расскажем, какие современные мессенджеры и платформы для коммуникации в логистике могут полноценно заменить Skype, и почему Roolz становится лучшим решением для отрасли — объединяя в себе и коммуникацию, и поиск грузов, и управление отношениями с партнерами.
Почему логистика переросла Skype:
❌Недостаточный уровень безопасности
Skype не обеспечивает сквозное шифрование по умолчанию, что делает его уязвимым для утечек конфиденциальной информации — в том числе данных клиентов, заказов и маршрутов.
❌Отсутствие интеграции с логистическими системами
Платформа не поддерживает полноценную интеграцию с ключевыми бизнес-системами (CRM, TMS, ERP). Невозможно связать переписку с конкретной заявкой, маршрутом или статусом доставки. А для логистики, где важно быстро переходить от общения к действию, это становится серьезным препятствием.
❌ Устаревшая платформа
Microsoft официально свернула развитие Skype for Business, сделав ставку на Teams. Поддержка и обновления прекращаются, а значит — возрастают риски сбоев и потери данных.
Эволюция коммуникаций в логистике: от «аськи» до профессиональных платформ
До появления Skype в 2003 году логистические компании использовали набор разрозненных, порой архаичных, средств связи. Каждый инструмент решал отдельную задачу, но ни один не покрывал всю цепочку коммуникации.
ICQ («Аська»): конец 1990-х — 2000-е
Один из первых массовых мессенджеров, позволяющий отправлять текстовые сообщения.
- Использовался для срочных переговоров между диспетчерами и водителями.
- Простой, но уязвимый к спаму, без шифрования и голосовых функций.
Mail.Ru Агент: 2003–2010-е
Локальный аналог ICQ с возможностью передачи файлов и голосовых звонков.
- Популярен в российском сегменте, особенно среди небольших транспортных компаний.
- Использовался для пересылки накладных, маршрутных листов и заявок.
- Основные минусы: слабая безопасность и привязка к почтовому аккаунту.
Электронная почта и факс
Долгое время оставались основными каналами для документооборота.
- Эффективны для официальных писем и договоров.
- Но не подходили для оперативной координации — задержки, отсутствие моментального ответа.
Мобильная связь: звонки и SMS
- Главное средство связи с водителями в пути.
- Недостатки: высокая стоимость междугородных и международных звонков, отсутствие истории переписок и централизованного хранения информации.
Telegram, WhatsApp, Viber: можно ли на них полагаться в логистике?
Сейчас самым популярными мессенджерами для общения стали: Telegram, WhatsApp и Viber, которые прочно вошли в повседневную жизнь, в том числе и в бизнес-среде.
Их активно используют экспедиторы, диспетчеры, водители, менеджеры и логистические компании для быстрых переговоров. Но насколько они подходят для полноценной работы в логистике?
✅ Преимущества:
- Удобство и скорость: мгновенная передача сообщений, фото и документов.
- Популярность: почти у всех участников рынка уже есть эти приложения.
- Групповые чаты: удобно для координации между несколькими сторонами.
- Поисковая система: можно в поисковике легко и быстро найти подходящие чаты и группы по теме грузоперевозок и логистики.
- Проведение видеозвонков и конференций.
❌ Ограничения:
- Отсутствие привязки к заявкам: нельзя связать чат с конкретным заказом, маршрутом или документом.
- Нет логистического контекста: мессенджер не знает, что это за груз, кто исполнитель, где находится водитель.
- Безопасность: не все приложения предоставляют надежное шифрование, и компании не контролируют корпоративные каналы связи.
- Риски: большое количество мошенников.
- Фрагментированность и географическая привязанность: использование мессенджеров в логистике сильно зависит от региона. Например, Viber особенно популярен в Беларуси и широко используется местным бизнесом, тогда как в России чаще отдают предпочтение WhatsApp. Это создает неудобства при международных перевозках: у разных участников могут быть разные предпочтения и каналы связи, что усложняет координацию.
- Смешение личного и рабочего: один чат — и для друзей, и для клиентов. Это снижает профессионализм и может привести к потерям информации.
Telegram, WhatsApp и Viber хороши для первичного контакта или быстрой связи, но не заменяют профессиональную логистическую платформу. Для системной работы лучше использовать специализированные решения вроде Roolz, где мессенджер встроен в цепочку логистических процессов. Сейчас подробнее разберем ТОП цифровых решений для сферы логистики и грузоперевозок.
Современный этап: логистические экосистемы нового поколения
Сегодня универсальные мессенджеры уступают место специализированным платформам, где коммуникация не отделена от логистического процесса, а встроена в него. Один из ярких примеров такой интеграции — цифровая платформа Roolz, где мессенджер является частью единой системы работы с грузами, заявками и партнерами.
Пример сложности коммуникации в логистике из практики:
Раньше диспетчер использовал сразу несколько каналов для одной перевозки:
- Звонил водителю через Skype;
- Проверял Excel-файлы и заявки с заказами из почты;
- Отправлял заявку и задание водителю через Viber/ WhatsApp/ Telegram;
- Уточнял детали у клиента по мобильному или стационарному телефону.
Теперь в Roolz всё это — в одном окне: от поиска заявки до закрытия ее, а также общения с партнёрами и контрагентами.
На рынке существует множество платформ, которые могут заменить Skype в сфере грузоперевозок. Сейчас приведем несколько таких примеров.
1. Roolz
Roolz — платформа для коммуникации в логистике и организации грузоперевозок, которая объединяет функции мессенджера, биржи грузоперевозок и инструменты для управления бизнес-процессами.
Возможности платформы Roolz:
- Встроенный мессенджер. Удобная коммуникация с клиентами, перевозчиками, экспедиторами и своей командой — без перехода на сторонние мессенджеры. Всё общение хранится в рамках одной платформы
- Рабочие группы партнеров и согласование в одном окне. Создание тематических чатов для команд, обсуждения заявок, условий доставки и коммерческих предложений — в режиме реального времени. Это упрощает координацию и сокращает сроки принятия решений.
- Биржа грузов и транспорта. Платформа поддерживает как открытые, так и приватные торги. Можно размещать или искать грузы и транспорт на публичной бирже — с доступом к широкой аудитории — или работать только с проверенными партнёрами в закрытом, безопасном формате приватной биржи.
- Инструменты для торгов и аукционов. Встроенные функции позволяют прозрачно проводить тендеры и выбирать перевозчиков по наилучшим условиям — прямо в системе, без лишней бюрократии.
- Каталог компаний. База транспортных компаний и логистических партнеров помогает расширить деловую сеть, находить заказчиков и исполнителей и минимизировать риски сотрудничества.
- Интеграция с внутренними системами. Платформа легко интегрируется с TMS, CRM, ERP и другими бизнес-системами, что позволяет выстраивать сквозной цифровой процесс — от заявки до закрывающих документов.
Платформа особенно удобна для компаний, стремящихся автоматизировать и упростить организацию грузоперевозок.
2. Microsoft Teams
Microsoft Teams — это мощная платформа для корпоративной коммуникации, которая может использоваться и в логистике, особенно в крупных компаниях с уже внедренным Microsoft 365.
Возможности Microsoft Teams для логистики:
- Создание рабочих групп и проектных команд. Можно организовать отдельные команды и каналы по направлениям и задачам: например, «Доставка по ЦФО», «Работа с подрядчиками» или «Международные перевозки». Это помогает структурировать коммуникации в логистике и избежать «информационного шума».
- Совместная работа с документами в реальном времени. Редактирование Word, Excel и PowerPoint прямо в Teams — без необходимости пересылать файлы. Удобно для согласования заявок, договоров, маршрутных листов и ТТН.
- Глубокая интеграция с экосистемой Microsoft. Teams интегрируется с Outlook, SharePoint и OneDrive, что упрощает хранение, обмен и поиск документов внутри компании — от спецификаций до актов выполненных работ.
- Встроенная телефония и видеосвязь. Поддержка аудио- и видеозвонков позволяет оперативно решать вопросы внутри команды или на уровне партнёров, не покидая платформу.
- Подключение сторонних приложений и сервисов. Возможность интеграции с внешними системами — CRM, трекинг-сервисами, ERP и другими специализированными решениями. Это расширяет функциональность Teams в логистическом контексте.
Teams — хороший выбор для логистических и транспортных компаний, где важно наладить сквозную цифровую коммуникацию внутри большого коллектива.
3. Slack
Slack известен своей гибкостью и простым интерфейсом. В логистике он может быть особенно полезен для небольших и средних команд, где важна скорость реакции и удобство взаимодействия.
Возможности Slack для логистики:
- Тематические каналы. Создание отдельных каналов по клиентам, направлениям, регионам или типам грузов. Это упрощает навигацию и структурирует коммуникации внутри команды.
- Мгновенные уведомления. Сотрудники оперативно получают уведомления о новых заявках, изменениях в маршрутах, задержках или других критически важных событиях — всё в режиме реального времени.
- Интеграция с внешними сервисами. Поддержка интеграции с Google Drive, Asana, Trello, CRM-системами и отраслевыми API. Это позволяет централизовать доступ к информации и ускорить рабочие процессы.
- Умный поиск по истории сообщений. Удобный поиск по архиву чатов позволяет быстро находить обсуждения, договорённости и документы — даже спустя месяцы.
- Автоматизация с помощью чат-ботов. Возможность подключать ботов и автоматизировать рутинные действия: напоминания, статусные уведомления, проверку сроков и многое другое.
Slack особенно подходит для тех, кто ценит простоту, мобильность и быструю адаптацию команды.
Сравнение платформ для коммуникации в логистике
| Платформа | Преимущества | Недостатки | Подходит для |
| Roolz | ✅ Встроенный мессенджер ✅ Биржа грузов и транспорта (публичная и приватная) ✅ Интеграция с TMS, CRM, ERP ✅ Каталог компаний ✅ Инструменты для проведения торгов и аукционов | ❌ Только для логистической отрасли ❌ Меньше применений вне сферы B2B-перевозок | Логисты, экспедиторы, перевозчики, диспетчеры, грузовладельцы.Эффективна для использования в малом, среднем и крупном бизнесе. |
| Microsoft Teams | ✅ Интеграция с Outlook, SharePoint, OneDrive ✅ Совместная работа с документами ✅ Поддержка видеосвязи и звонков ✅ Подключение внешних сервисов | ❌ Сложен в освоении ❌ Избыточен для малых и средних компаний | Крупные транспортные и экспедиторские компании, международные холдинги |
| Slack | ✅ Гибкие каналы по проектам, клиентам или маршрутам ✅ Интеграция с Trello, Google Drive, Asana и др. ✅ Уведомления и умный поиск ✅ Автоматизация через чат-ботов | ❌ Ключевой функционал — в платной версии ❌ Нет встроенной логистической логики и связки с заявками | Команды с распределенной работой, IT- и digital-отделы, стартапы |
| Telegram | ✅ Быстрая связь ✅ Голосовые и видеовызовы ✅ Популярность среди ИП, водителей и диспетчеров ✅ Каналы, группы, боты ✅ Универсальность | ❌ Нет привязки к документам и маршрутам ❌ Безопасность и контроль на усмотрение пользователя | Быстрые переговоры, связь с водителями и диспетчерами, стартовые точки коммуникации с партнерами |
| ✅ Простота и привычность ✅ Голосовые и видеовызовы ✅ Используется большинством водителей и менеджеров в России | ❌ Нет логики бизнес-процессов ❌ Проблемы с документами и группами | Небольшие транспортные компании и ИП, экспедиторы, перевозчики, грузовладельцы, менеджеры по доставке | |
| Viber | ✅ Распространен в Беларуси, Украине ✅ Простая передача документов ✅ Голосовые и видеовызовы | ❌ Не так популярен в РФ и СНГ ❌ Ограничена бизнес-функциональность | Региональные и международные перевозки в СНГ (особенно Беларусь, Украина) |
Как перейти от Skype к новым решениям?
Переход от Skype к новым платформам требует внимательного подхода:
- Оценка потребностей: Определите, какие функции вам необходимы (общение, обмен файлами, управление проектами и т.д.).
- Выбор платформы: Исходя из потребностей, выберите подходящую платформу.
- Обучение персонала: Проведите обучение сотрудников для эффективного использования новой платформы.
- Интеграция с существующими системами: Убедитесь, что новая платформа интегрируется с вашими текущими бизнес-системами.
- Мониторинг и поддержка: Обеспечьте техническую поддержку и мониторинг использования новой платформы.
Заключение
С уходом Skype из сферы логистики и грузоперевозок компаниям необходимо оперативно адаптироваться и внедрять современные решения для эффективной коммуникации в логистике. Такие платформы, как Roolz, предлагают не просто замену устаревшему мессенджеру, а целый комплекс специализированных инструментов, которые повышают прозрачность, скорость и управляемость всех процессов в грузоперевозках.
Эволюция общения в логистике — от ICQ и Mail.Ru Агент до профессиональных платформ — отражает переход от разрозненной и неструктурированной связи к единой цифровой экосистеме. Сегодня каждое сообщение, документ, маршрут и заявка становятся частью общего рабочего пространства.
В современном рынке выигрывают не те, кто просто быстро обменивается сообщениями, а те, кто интегрирует коммуникацию в бизнес-процессы. Платформы нового поколения, такие как Roolz, — это не просто средство связи, а полноценный центр управления логистикой.
