Dienstleistungen im Bereich Retourenmanagement

Unter Retourenmanagement versteht man die Koordination und Abwicklung der Warenrücksendung vom Endverbraucher zum Hersteller oder Händler. Dieser Prozess umfasst die Planung, Abwicklung und Nachverfolgung von Retouren sowie deren Wiederaufbereitung, Verwertung oder Entsorgung. Zu den Merkmalen des Retourenmanagements gehört es, den Grad der Beschädigung der Ware, ihren Zustand und den Grund der Retoure zu berücksichtigen, um über das weitere Vorgehen zu entscheiden. Zu den Vorteilen dieses Prozesses gehört eine höhere Kundenzufriedenheit durch die Möglichkeit, Waren zurückzugeben oder umzutauschen, was zur Verbesserung des Rufs des Unternehmens beiträgt. Das Retourenmanagement ermöglicht es außerdem, Verluste zu minimieren, den Lagerbestand zu optimieren und die zukünftige Bedarfsprognose zu verbessern.